Webmarketing : répondre aux attentes des internautes

Le webmarketing ne se résume pas à la promotion d’un site ou à la publication de contenus sur les réseaux sociaux. Il consiste à construire un parcours cohérent permettant de développer la notoriété de sa marque, d’informer, de recruter de nouveaux publics, de répondre aux attentes des usagers en matière d’information, de produits ou de services.

Une approche fondée sur les usages

Au fil de mon parcours, j’ai développé une approche qui repose sur la connaissance des publics, l’analyse de leur mode de consommation de l’information, leur participation active à l’élaboration des projets de communication digitale ainsi que sur la complémentarité des canaux de communication.

Un dispositif numérique efficace doit répondre à trois questions : à qui souhaitons-nous nous adresser, quelle action attendons-nous et quel parcours permettra de l’accomplir simplement ?

L’exemple du Cnous et des 26 sites des Crous

À la tête de l’animation ou de la refonte de nombreux sites Internet, j’ai toujours associé les parties prenantes à la conception et à l’élaboration de l’architecture mais également de la ligne éditoriale et de la création des contenus.

C’est ainsi que la refonte des 26 sites des Crous et la création du site Internet du Cnous (lescrous.fr) se sont faites en concertation avec l’ensemble des responsables communication des Crous mais aussi avec l’appui de représentants étudiants lors d’ateliers.
Il s’agissait dans ce projet de fournir aux étudiants une information claire dont les contenus et les formats correspondaient à leur mode de consommation de l’information tout en garantissant à l’institution la visibilité et la réaffirmation de sa marque « Les Crous » au niveau national.

Un projet à 360° : sites mais aussi emailing et réseaux sociaux

La refonte des sites s’est accompagnée de la création d’une newsletter mensuelle et de campagnes d’emailing régulières pour mieux informer les étudiants et assurer la visibilité des partenaires.

Nous avons aussi créé une nouvelle charte graphique et mis en place une nouvelle ligne éditoriale plus active sur l’ensemble des réseaux sociaux avec une attention toute particulière sur Instagram à destination des étudiants et sur LinkedIn pour renforcer la présence institutionnelle des Crous auprès des décideurs et des partenaires.

Cette méthode globale permet de dépasser la logique d’une simple présence sur Internet pour construire de multiples dispositifs, capables à la fois d’améliorer la visibilité d’une organisation, la diffusion de ses messages et la relation qu’elle entretient avec ses publics.

L’enjeu était de ne pas juxtaposer les outils, mais d’attribuer à chacun une fonction précise : attirer l’attention, approfondir l’information, développer la notoriété, susciter une interaction ou accompagner le passage à l’action, etc.

Compétences mobilisées : Stratégie webmarketing · Parcours utilisateurs · Stratégie de contenus · Animation éditoriale · Réseaux sociaux · Newsletters · Campagnes web · Campagnes d’emailing · Coordination de prestataires · Analyse des audiences · Communication institutionnelle