{"id":549,"date":"2026-07-28T15:03:39","date_gmt":"2026-07-28T15:03:39","guid":{"rendered":"https:\/\/davidmartinez.fr\/?p=549"},"modified":"2026-07-30T14:27:21","modified_gmt":"2026-07-30T14:27:21","slug":"communication-de-crise-construire-une-reponse-de-confiance-sous-pression","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/davidmartinez.fr\/index.php\/2026\/07\/28\/communication-de-crise-construire-une-reponse-de-confiance-sous-pression\/","title":{"rendered":"Communication de crise : faire preuve de r\u00e9activit\u00e9 et de transparence"},"content":{"rendered":"\n

En situation de crise, la rapidit\u00e9 de la r\u00e9ponse est essentielle, mais elle ne peut se faire au d\u00e9triment de sa fiabilit\u00e9. Communiquer sous tension suppose de v\u00e9rifier les faits, de coordonner les expertises et de construire une parole coh\u00e9rente et transparente dans un temps limit\u00e9 et dans un environnement m\u00e9diatique en constante \u00e9volution.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le contexte<\/h2>\n\n\n\n

Que ce soit en ONG, \u00e0 l’ANSM ou plus r\u00e9cemment au Cnous, j’ai \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 de nombreuses crises m\u00e9diatiques, sanitaires ou r\u00e9putationnelles.<\/p>\n\n\n\n

Ainsi j’ai \u00e9t\u00e9 amen\u00e9 \u00e0 r\u00e9agir \u00e0 des crises humanitaires n\u00e9cessitant une r\u00e9ponse op\u00e9rationnelle ou m\u00e9diatique rapide. Avec les \u00e9quipes de l\u2019ANSM, nous avons d\u00fb faire face \u00e0 des controverses concernant des produits de sant\u00e9, \u00e0 des alertes sanitaires, \u00e0 des d\u00e9cisions contest\u00e9es ainsi qu\u2019\u00e0 des enqu\u00eates journalistiques d\u2019envergure internationale.
Au Cnous, j’ai \u00e9t\u00e9 amen\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer plusieurs crises r\u00e9putationnelles mettant en cause la qualit\u00e9 des services propos\u00e9s dans un contexte de pr\u00e9carit\u00e9 \u00e9tudiante particuli\u00e8rement fort.<\/p>\n\n\n\n

Pour toutes ces crises qui, pour certaines, pouvaient d\u00e9stabiliser l’institution, la strat\u00e9gie consistait \u00e0 la fois \u00e0 d\u00e9fendre les int\u00e9r\u00eats des victimes avec empathie tout en jouant la carte de la transparence pour valoriser de mani\u00e8re simple et p\u00e9dagogique les actions men\u00e9es par l’organisation (actions sur le terrain, mesures de pr\u00e9vention ou de police sanitaire, d\u00e9mentis pour lutter contre les fake news, mesures correctives, etc.).<\/p>\n\n\n\n

\n

Mon r\u00f4le :<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
    \n
  • Mise en place d’une veille dans les m\u00e9dias et sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/li>\n\n\n\n
  • Identification des risques m\u00e9diatiques et r\u00e9putationnels.<\/li>\n\n\n\n
  • Collecte et v\u00e9rification des informations aupr\u00e8s des directions m\u00e9tier.<\/li>\n\n\n\n
  • R\u00e9daction d\u2019\u00e9l\u00e9ments de langage, de questions-r\u00e9ponses, de communiqu\u00e9s et dossiers de presse.<\/li>\n\n\n\n
  • Pr\u00e9paration des interviews et des porte-paroles.<\/li>\n\n\n\n
  • Coordination avec les diff\u00e9rents acteurs mobilis\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n
  • Suivi de la couverture m\u00e9diatique et adaptation des r\u00e9ponses.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    Se pr\u00e9parer avant la crise : l’exercice #ECRAN-Sant\u00e92019<\/h2>\n\n\n\n

    La capacit\u00e9 de r\u00e9ponse \u00e0 une crise d\u00e9pend largement du travail r\u00e9alis\u00e9 en amont. J\u2019ai ainsi particip\u00e9 \u00e0 l\u2019exercice interminist\u00e9riel de crise #ECRAN-Sant\u00e92019 en concevant le sc\u00e9nario relatif \u00e0 la presse et aux r\u00e9seaux sociaux pour l\u2019ANSM.<\/p>\n\n\n\n

    Organis\u00e9 avec le minist\u00e8re de la Sant\u00e9 et plusieurs op\u00e9rateurs, cet exercice permettait de tester les circuits d\u2019alerte et de validation, la coordination entre l’ANSM, le minist\u00e8re et d’autres op\u00e9rateurs ou \u00e9tablissements de sant\u00e9 face \u00e0 une cyberattaque d’envergure nationale. Les \u00e9quipes \u00e9taient notamment \u00e9valu\u00e9es sur leur capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 une forte pression de la part des m\u00e9dias et sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n

    Cet exercice a mis en \u00e9vidence la n\u00e9cessit\u00e9 de pr\u00e9parer des outils imm\u00e9diatement mobilisables : cartographie des risques, \u00e9l\u00e9ments de langage, questions-r\u00e9ponses, proc\u00e9dures de validation et organisation de la veille.<\/p>\n\n\n\n

    Comp\u00e9tences mobilis\u00e9es :<\/strong> Communication de crise \u00b7 Gestion des risques m\u00e9diatiques et r\u00e9putationnels \u00b7 Veille \u00b7 Coordination d\u2019experts \u00b7 R\u00e9daction d\u2019\u00e9l\u00e9ments de langage \u00b7 Pr\u00e9paration des porte-paroles \u00b7 Relations presse sensibles \u00b7 Exercices de crise<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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