{"id":237,"date":"2026-07-25T22:20:43","date_gmt":"2026-07-25T22:20:43","guid":{"rendered":"https:\/\/davidmartinez.fr\/?p=237"},"modified":"2026-07-29T14:36:38","modified_gmt":"2026-07-29T14:36:38","slug":"lancement-du-compte-twitter-de-lansm-installer-une-parole-institutionnelle-transparente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/davidmartinez.fr\/index.php\/2026\/07\/25\/lancement-du-compte-twitter-de-lansm-installer-une-parole-institutionnelle-transparente\/","title":{"rendered":"Lancement du compte Twitter de l\u2019ANSM : installer une parole institutionnelle transparente"},"content":{"rendered":"\n

D\u00e9finition de la strat\u00e9gie, de la ligne \u00e9ditoriale et de l\u2019organisation n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019ouverture du premier compte de l\u2019Agence sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

En 2014, les r\u00e9seaux sociaux occupaient une place croissante dans la circulation de l\u2019information sanitaire. Patients, associations, professionnels de sant\u00e9 et journalistes y partageaient leurs interrogations, leurs exp\u00e9riences et leurs r\u00e9actions face aux d\u00e9cisions des autorit\u00e9s publiques.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019ANSM devait pouvoir participer \u00e0 ces \u00e9changes, diffuser plus rapidement ses informations institutionnelles ou de s\u00e9curit\u00e9 et mieux observer sur la toile les pr\u00e9occupations exprim\u00e9es autour des m\u00e9dicaments et des produits de sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019ouverture d\u2019un compte Twitter repr\u00e9sentait un enjeu sensible au lendemain de l’affaire Mediator<\/em> qui avait \u00e9branl\u00e9 la confiance envers l’institution. Il s’agissait pour l’institution de rompre avec le pass\u00e9 et de jouer d\u00e9finitivement la carte de la transparence en s’ouvrant aux r\u00e9seaux sociaux. Pour ce faire, la parole de l\u2019Agence devait rester fiable et rigoureuse tout en s\u2019adaptant aux codes d\u2019un m\u00e9dia fond\u00e9 sur l\u2019imm\u00e9diatet\u00e9, la concision et l\u2019interaction.<\/p>\n\n\n\n

Dans le cadre de mes fonctions \u00e0 l\u2019ANSM, j\u2019ai pilot\u00e9 la pr\u00e9paration et le lancement du compte Twitter de l\u2019Agence, ouvert en avril 2014.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le projet ne consistait pas seulement \u00e0 ouvrir un nouveau canal de diffusion. Il n\u00e9cessitait de d\u00e9finir une strat\u00e9gie \u00e9ditoriale, d\u2019organiser les contributions et les validations, de former les \u00e9quipes et de mettre en place les premiers outils de veille sur Internet.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019ouverture du compte a permis \u00e0 l\u2019ANSM de d\u00e9velopper sa pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux, de relayer plus rapidement ses informations et de rendre sa parole plus directement accessible aux professionnels, aux associations, aux journalistes et au grand public.<\/p>\n\n\n\n

Le projet a \u00e9galement contribu\u00e9 \u00e0 faire \u00e9voluer les pratiques internes. La communication num\u00e9rique ne reposait plus uniquement sur la publication de contenus institutionnels sur le site Internet. Avec l\u2019ouverture aux r\u00e9seaux sociaux, il fallait d\u00e9sormais \u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute, r\u00e9agir rapidement et produire des contenus de mani\u00e8re coordonn\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

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Mon r\u00f4le :<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
    \n
  • R\u00e9alisation d\u2019un benchmark de comptes institutionnels et de grandes organisations.<\/li>\n\n\n\n
  • Analyse des publics, des usages et des risques propres \u00e0 l\u2019ANSM.<\/li>\n\n\n\n
  • D\u00e9finition des objectifs et du positionnement du compte.<\/li>\n\n\n\n
  • Cr\u00e9ation de la ligne et de la charte \u00e9ditoriales.<\/li>\n\n\n\n
  • Identification des principaux sujets et formats de publication.<\/li>\n\n\n\n
  • D\u00e9finition du ton et des r\u00e8gles de prise de parole.<\/li>\n\n\n\n
  • Mise en place d\u2019un r\u00e9seau de contributeurs internes.<\/li>\n\n\n\n
  • Organisation des circuits de r\u00e9daction et de validation.<\/li>\n\n\n\n
  • S\u00e9lection d\u2019un outil permettant de g\u00e9rer les contributions et les publications.<\/li>\n\n\n\n
  • Pr\u00e9paration des premiers calendriers \u00e9ditoriaux.<\/li>\n\n\n\n
  • Cr\u00e9ation d\u2019un dispositif de veille et d\u2019\u00e9coute des conversations.<\/li>\n\n\n\n
  • Accompagnement des \u00e9quipes lors du lancement.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Comp\u00e9tences mobilis\u00e9es<\/strong> : Strat\u00e9gie digitale \u00b7 R\u00e9seaux sociaux \u00b7 Gouvernance \u00e9ditoriale \u00b7 Social listening \u00b7 Conduite du changement \u00b7 Communication sensible<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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