Ministères sociaux : construire une stratégie digitale commune
Définition d’une stratégie de présence sur les réseaux sociaux associant rationalisation des comptes, gouvernance éditoriale et mobilisation d’un réseau de contributeurs.
Les ministères sociaux interviennent sur des politiques publiques nombreuses et particulièrement exposées : santé, droits des femmes, familles, enfance, solidarité et protection sociale.
Cette diversité générait une production importante de contenus, portée par plusieurs directions et cabinets sur différents comptes sociaux. La multiplication des comptes et des circuits de validation rendait moins lisible l’action des ministères en ralentissant et en fragmentant les prises de parole.
L’enjeu consistait à construire une présence numérique centralisée plus cohérente et réactive, sans effacer la diversité des politiques publiques ni les responsabilités propres à chaque direction.
Dans le cadre de mes fonctions à la Délégation à l’information et à la communication des ministères sociaux, j’ai piloté la définition et le déploiement de cette stratégie numérique sur Twitter et Facebook.
Le projet a reposé sur la rationalisation des prises de parole, la création d’une ligne éditoriale commune, l’organisation d’un réseau de contributeurs et la formalisation de nouveaux circuits de production et de validation.
Cette stratégie a permis de rendre la prise de parole des ministères sociaux plus cohérente, plus identifiable et mieux adaptée aux usages des internautes.
Elle a également contribué à faire évoluer l’organisation interne de la communication numérique. La création d’un réseau de contributeurs, la formalisation d’une charte graphique et éditoriale commune et la mise en place de circuits de validation ont permis de sécuriser le rythme des publications et de renforcer la présence du ministère sur les réseaux sociaux.
Ce projet a permis d’installer une nouvelle culture éditoriale fondée sur la coopération et l’adaptation des contenus aux publics. La mise en place d’une veille sur les réseaux sociaux a également permis de mieux connaître les publics cibles.
Mon rôle :
- Audit des comptes, des contenus et des pratiques existantes.
- Analyse des publics et des usages propres aux différentes plateformes.
- Définition du cadre stratégique de la présence numérique.
- Clarification du rôle de chaque compte et de chaque plateforme.
- Rationalisation et mise en cohérence des comptes Twitter.
- Création et animation de la présence des ministères sociaux sur Facebook.
- Définition de lignes éditoriales adaptées à chaque plateforme.
- Création d’une charte graphique et éditoriale commune.
- Constitution et animation d’un réseau de contributeurs.
- Formalisation des circuits de proposition, de rédaction et de validation.
- Coordination avec les directions et les cabinets ministériels.
- Diversification des formats : publications pédagogiques, infographies, vidéos et couverture en direct.
- Accompagnement numérique des campagnes et des événements ministériels.
- Mise en place d’outils de veille et de suivi des performances.
- Sensibilisation des équipes aux enjeux de réputation et de communication sensible.
Compétences mobilisées : Stratégie digitale · Gouvernance éditoriale · Réseaux sociaux · Animation de réseau · Communication publique · Conduite du changement
