Le Dossier social étudiant : informer pour lutter contre le non-recours
Conception et pilotage de campagnes nationales destinées à accompagner les étudiants et les futurs étudiants dans leur démarche pour demander une bourse et un logement Crous.
Chaque année, la campagne du Dossier social étudiant constitue un temps fort de la communication des Crous. Elle doit toucher, dans un calendrier contraint, des publics aux situations et aux niveaux d’information très différents : lycéens, étudiants, parents, partenaires et établissements d’enseignement supérieur.
Au-delà de la promotion d’une démarche administrative, l’enjeu consiste à rendre les droits plus accessibles et à lutter contre le non-recours aux aides. Plus d’un million de dossiers sont ainsi déposés et instruits chaque année par le réseau des Crous.
Dans le cadre de mes fonctions au Cnous, j’ai piloté la stratégie de communication nationale des campagnes du Dossier social étudiant de 2023, 2024 et 2025, depuis la définition du positionnement jusqu’à la production des contenus et à leur déploiement par les Crous.
La campagne s’est appuyée sur des messages directs et incarnés, adaptés aux différents publics ainsi que sur les codes de communication des lycéens et des étudiants particulièrement présents sur les réseaux sociaux. Les dispositifs à 360° associaient affiches, mailings, publications sur les réseaux sociaux, bannières, vidéos et spot radio. La diffusion était nationale au moyen d’achats d’espaces et de partenariats.
Cette campagne illustre la capacité du réseau des œuvres à déployer une communication nationale cohérente tout en permettant aux Crous d’adapter les supports aux réalités et aux besoins de chaque territoire.
Mon rôle :
- Construction de la stratégie nationale de communication.
- Définition des objectifs, du positionnement et des messages.
- Segmentation des publics entre lycéens, étudiants et parents.
- Coordination avec les directions métiers chargées des bourses et du logement.
- Pilotage des créations graphiques, éditoriales, audiovisuelles et radiophoniques.
- Organisation du calendrier et du déploiement multicanal.
- Coordination des agences et des prestataires.
- Élaboration du kit national de communication.
- Mobilisation et animation du réseau des communicants des Crous.
- Accompagnement des adaptations territoriales.
- Supervision de la communication institutionnelle et des relations presse.
- Suivi des performances et enseignements de la campagne.
Compétences mobilisées :
Campagne 360° · Communication de service · Communication produit · Marketing digital · Relations presse · Pilotage de prestataires · Gestion de projet
